病院と聞くと、何かしらの健康上の問題があると思われがちですが、実は病院は健康維持や予防の場所でもあります。
営業中の病院では、患者さんのより良い健康増進のために色々なサービスを提供しています。
それでは詳しく紹介させて頂きます。
病院
1. 「ご予約をされていますか？」
病院の受付では、患者さんに対して「ご予約をされていますか？」と尋ねます。
これは、患者さんが事前に予約をしている場合に備えて、スムーズな診察を進めるために必要な確認です。
ご予約をしていない場合でも、できる限りお待ちいただくことができますので、お気軽にお声掛けください。
2. 「診察券をお持ちですか？」
診察券は、患者さんの病歴やアレルギー情報など重要な医療情報を含んでいます。
病院の受付では、「診察券をお持ちですか？」とお伺いします。
もしもお持ちでない場合でも、問題ありません。
お名前や生年月日をお伝えいただければ、それでかまいません。
3. 「お待たせしました。
診察室にご案内いたします」
待合室でのお待ちになっている患者さんに対して、「お待たせしました。
診察室にご案内いたします」とお知らせします。
診察室に移動する際は、スタッフがご案内いたしますので、どうぞお気軽についていらしてください。
解説
– 「ご予約をされていますか？」: このフレーズは、予約がある場合でもない場合でも柔らかく対応できるように設計されています。
予約がない場合でも、できる限り待っていただくことができますという心遣いが感じられます。
– 「診察券をお持ちですか？」: 診察券の有無を確認することで、患者さんの診療情報を正確に把握するために重要です。
しかし、診察券がない場合でもスムーズに対応することができると伝える言い方をしています。
– 「お待たせしました。
診察室にご案内いたします」: 患者さんが待合室でお待ちいただいている間の配慮を示すフレーズです。
待合室から診察室に移動する際も、スタッフがご案内することを伝えることで安心感を提供します。
病院の営業中の言い方の注意点と例文
1. 患者の心地よさを重視する
病院での営業中は、患者の心地よさを最優先に考えることが大切です。
例えば、待合室での待ち時間を少しでも快適にするために、患者にお茶や雑誌を提供するのは良いアイデアです。
「お待たせしていますが、お茶や雑誌をご用意しておりますので、ゆっくりとお楽しみください」と声をかけましょう。
2. 明確な説明をする
患者が症状や治療について不安を持っている場合、明確な説明が求められます。
例えば、「痛みは一時的なもので、治療が進めば良くなる可能性があります」と説明することで患者の不安を和らげることができます。
「治療によって良くなる可能性が高いですが、具体的な経過や予後については、先生に詳しくお伝えいたしますのでご安心ください」と伝えましょう。
3. 応急処置に対応する
病院では、急な緊急事態にも対応できるよう、スタッフは常に応急処置に慣れておく必要があります。
例えば、「急な体調変化でも安心してください。
こちらで応急処置を行いますので、専門医の診察を受けるまで安心してお待ちください」と声をかけましょう。
4. 予約の確認と変更に対応する
患者の予約に関しては、丁寧な対応が求められます。
例えば、「予約が確認できました。
予定が変更になった場合は、前日までにご連絡いただければ幸いです」と伝えることで、患者が予約変更をスムーズに行えるようサポートしましょう。
5. 電話対応のマナーに気を付ける
電話対応では、明るい口調と丁寧なマナーが重要です。
例えば、「大変申し訳ありませんが、医師の診察中のため、お電話での相談はできません」と説明する際にも、心地よい声で対応しましょう。
「お電話でのご相談はできませんが、ご来院いただければ、医師が丁寧に診察いたします」とお伝えしましょう。
以上のように、病院での営業中は患者の心地よさを重視し、明確な説明を行い、応急処置に対応し、予約の確認と変更に対応し、電話対応のマナーに気を付けることが重要です。
患者の安心と信頼を得るために、日々の対応に心を配りましょう。
まとめ：「病院」の営業中の言い方
病院での営業中には、お客様に対して明確な情報と柔らかな口調が重要です。
患者さんに感心や安心感を与えるような言い方を心掛けましょう。
まずは、丁寧な挨拶から始めましょう。
笑顔で「いらっしゃいませ！」と声をかけることで、患者さんに対する温かさと歓迎感を伝えることができます。
受付でのやり取りでは、的確でわかりやすい質問が必要です。
患者さんが安心して答えられるように、簡潔で適切な言葉遣いを心がけましょう。
「どのような症状がありますか？」や「お名前と生年月日を教えていただけますか？」など、具体的かつ丁寧な問い掛けを行うことが大切です。
また、待ち時間や手続き中にも、患者さんの不安を和らげる言葉が必要です。
例えば、「お待たせして申し訳ありません。
お時間がかかるかもしれませんが、ご了承ください」や、「手続きが終わりましたらお部屋へご案内いたしますので、少々お待ちください」といった言葉を使いましょう。
病院内での案内や説明も大切です。
医療用語を避け、わかりやすく説明することが求められます。
「こちらの診察室に入っていただき、先生が直接診察いたします」といった具体的な案内や、「検査結果は２時間ほどでできる予定です」といった時間の目安も伝えるようにしましょう。
以上が、「病院」の営業中において重要な言い方です。
明確な情報、柔らかな口調、そして患者さんの不安を和らげる心配りを持ちながら、常に丁寧な言葉遣いを心がけましょう。
お客様の信頼を得るためにも、言葉の選び方には十分に気を付けてください。
